疫情影响抖音物流判罚规则指南

〖壹〗、情节严重
，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料 ，误导审核人员等
，如物流凭证 、聊天记录等，会被平台判为提供虚假资质 。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述 ，建议抖音开店的商家要关注抖音规则
，避免因不知晓规则经营受损
。

〖贰〗
、疫情影响抖音物流判罚规则指南主要包括以下几点：物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，并豁免48小时发货率考核。商家可查看平台主动豁免地区 。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货 ，且未受到平台主动豁免
，可选取自主报备
。

〖叁〗 、抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ），针对疫情相关订单 ，主动豁免揽收超时
、发运超时的判罚
，并取消48小时发货率考核。

〖肆〗、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

淘特发货时间要求调整公告

〖壹〗 、淘特发货时间要求调整公告核心内容如下：免责规则调整自12月15日起
，针对平台公告的最新免责/免赔地区内的订单，发货时效及指标按以下规则调整：a. 订单收件地在免责地区内平台自动豁免延迟发货
、超时揽收、物流轨迹异常的自动赔付及消费者投诉赔付 ，并剔除异常指标影响
。

〖贰〗 、淘特官方补贴发货要求调整内容如下：发揽率考核规则调整自4月21日0点起
，新增订单恢复物流发揽校验。考虑到疫情影响，平台设置缓冲期：4月27日起正式恢复发揽率要求 ，标准为90% 。商家需在此日期前协调物流资源
，确保发货效率
。

〖叁〗
、淘特官方补贴发货要求进行了以下调整： 具体规则调整： - 自4月21日0点起，新增订单将恢复物流发揽校验。 - 考虑到部分地区疫情影响严重 ，平台将提供缓冲期以便商家协调安排
，即4月27日开始恢复发揽率要求，要求达到90% 。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

依次点击“订单”-“包裹中心 ”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量
。需注意
，揽收超时、发运超时 、中转超时、中转异常
、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分。筛选需报备订单：在异常总量对应的订单中，系统未打上豁免判罚推迟发货标签的订单 ，均需进行报备 。

在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心
”
，点击进入后，再选取“报备中心”
。

功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉 ，找到并点击保障中心
，选取报备中心进入功能页面。

如疫情）导致的发货异常时，应及时在抖音小店后台的“保障中心 ”下的“报备中心
”进行报备 。

抖音发货超时报备流程如下：第一步：进入报备中心商家需登录抖音小店后台 ，依次点击“店铺”-“报备中心 ”-“添加报备
”
，进入报备信息填写页面
。第二步：填写报备信息 选取报备原因：根据实际情况选取，如“疫情影响”“物流异常 ”等。

抖音物流判罚规则指南

〖壹〗 、抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ） ，针对疫情相关订单
，主动豁免揽收超时
、发运超时的判罚，并取消48小时发货率考核 。

〖贰〗、情节严重 ，每出现一次违规行为
，累计违规积分B12分
。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等 ，如物流凭证 、聊天记录等，会被平台判为提供虚假资质。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述
，甩手网建议抖音开店的商家要关注抖音规则，避免因不知晓规则经营受损 。

〖叁〗
、抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则 平台主动豁免：平台会根据疫情实时情况 ，主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚
，并豁免48小时发货率考核
。商家可查看平台主动豁免地区，链接为：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh。

〖肆〗 、情节一般：每出现一次违规行为 ，累计违规积分A12分 。情节严重：每出现一次违规行为
，累计违规积分B12分。商家在报备和申诉环节提供虚假材料，如物流凭证
、聊天记录等 ，会被平台判为提供虚假资质
，并受到相应处理
。

〖伍〗、基础计费逻辑物流费用通常按“重量+体积+距离
”综合计算。轻小件商品可能按重量计费，大件或异形商品则需考虑体积折算 。例如 ，1公斤内商品可能收费5元
，每增加1公斤加收2元
。 平台优惠政策活动期间，抖音可能推出物流折扣或免单政策。例如 ，大促期间商家可享受首重免费或满额减运费 。

〖陆〗 、抖音物流扣分规则发货速度评判：核心针对商家的物流配送速度，若商家在交易完成后未及时发货或延迟发货
，将被扣除一定积分
。具体扣分情况根据商家每天的发货比例来计算，发货比例越低 ，扣分幅度越大。订单处理行为：商家存在频繁取消订单或虚假发货等行为
，同样会受到惩罚，扣除相应积分 。

抖音疫情影响地区服务政策

〖壹〗
、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。具体规则为：存在中高风险地区的城市 ，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市，发货时长延长7天。

〖贰〗、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市
、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市
、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限 ，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整
。

〖叁〗
、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

〖肆〗、部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响 。

〖伍〗 、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天
。

〖陆〗
、抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起，若商家所在城市的“静态管控”行政区数量超过50% ，且每个管控区的管控天数超过10天
，导致大量门店无法线下经营，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还。

抖音疫情专题页怎么使用?有哪些功能?

〖壹〗、如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区 ”点击即可进入 。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能 ，方便商家快速获取信息
。疫情专题页的核心功能模块 疫情指导模块提供疫情指导手册 、豁免政策
、处理流程等信息
，帮助商家了解平台针对疫情的发货规则调整及应对措施。

〖贰〗、功能路径 路径一：抖店后台-疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议 路径二：抖店后台-订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议 路径三：抖店后台-电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售 疫情专题页 展示最近24小时因运费模板限售拦截的用户下单次数 。

〖叁〗 、商家可通过抖店后台的“疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议”进入功能页面
。也可通过“订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议
”路径使用。还可以在“电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售”找到相关功能 。

〖肆〗、搜索专题：打开抖音首页，在搜索框输入“疫情 ” ，进入对应页面
。

〖伍〗
、此功能可帮助商家及时调整限售区域。解决限售区域级别不精细问题：商家设置限售地区过大
，导致损失订单交易机会 。此功能可根据物流服务商总部同步的可送达地区，推荐商家解除部分限售 ，以扩大销售范围
。

〖陆〗、防疫政策可能随疫情变化调整
，查询前需确保信息时效性。